当院にご来院頂いた患者様にご記入頂いているアンケートの集計をさせて頂きました。
アンケートにご協力いただいた皆様、誠にありがとうございました。
多くの患者様より貴重なご意見・ご要望をいただき大変感謝しております。
お褒めの言葉や厳しいご指摘もいただき、職員それぞれが患者様への応対を客観的に見直すことができました。
すべてのご要望にお応えすることは難しいですが、改善できる点は改善し、出来る限り患者様に満足していただける対応・体制でお迎えできるよう努めてまいります。
待ち時間が長い事や、待合室・駐車場が狭いというご不満に思われる点を、診療内容や患者様応対で補ってまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
>>>昨年のアンケート結果はこちらから

アンケート　結果

【実施期間】2016年7月25日(月)〜7月29日(金)
【回答数等】来院数 493名　回答数 419　回答率 85％

駐車場について

駐車場を増やしてほしいというご意見を多数頂きましたが、以下の図の通り、当院の駐車場は３ヶ所（１３台分）と限られております。
院内に駐車場案内を掲示しております。また、受付カウンターに配布用の駐車場案内も設置しておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。

バス停について

バス停が近くにございますので、バスのご利用もおすすめいたします。
バス時刻表を1階のエントランスに掲示しておりますので、よろしければご活用ください。

院内設備について

■待合室の椅子を増やしてほしい…
スペースが限られており、ご要望にお応えできず申し訳ございません。
お掛けいただく椅子がない場合は、３階のリハビリ室をご案内致します。
お気軽にスタッフへお声掛けください。

■１階のエントランスに椅子を置いてほしい…
当院の受付開始時間は8：30です。
8：30までは院内清掃や診療準備等をしておりますので、院内への立ち入りを禁止しております。
１階フロア―でお待ちいただくことはできませんので、ご了承の程お願い申し上げます。

■トイレに設置している消毒液がなくなっていた…
職員が当番制で確認することになっておりますが、補充ができておらずご迷惑をお掛け致しました。今後は確認を徹底致します。気になる点がございましたら、受付にお申し出ください。

■階段に手すりがほしい…
階段昇降がご不自由な方や自信のない方は、転落の危険がございますのでエレベーターをご利用いただきますようお願い申し上げます。

■雑誌や本を増やしてほしい…
只今、検討しております。もうしばらくお待ちください。

■リハビリ室の枕等を清潔にしてほしい…
毎朝掃除をしておりますし、うつ伏せで施術を受けられる患者様へは、毎回枕のシートを交換させていただいておりますが、不快に感じられることがあったことにつきましてお詫び申し上げます。
自由にご利用いただけるシート等の設置を検討しておりますので、お気軽にスタッフにお声掛けください。

院内掲示物について

■掲示物の内容を縮小版にして提供してほしい…
掲示物をご覧いただき、また参考にしていただきありがとうございます。
今後もよりよい内容を載せて参りますので、参考にしていただけたら幸いです。
配布できるものはございませんが、これまでのすべての内容を当院のホームページに掲載しております。是非ご覧ください。

■テレビの下に掲示している診療体制の過去の内容は不要ではないか…
最新の診療体制をテレビの下に掲示しました。ご確認ください。
また、診療体制や休診日のお知らせは当院ホームページにも掲載しておりますので、是非ご覧ください。

待ち時間について

■待ち時間が短ければ…
少しでも患者様の滞在時間が短くなるよう、診療システムや受付・会計等、反省と改善を繰り返しております。
また、休日や連休明けは大変混雑しておりますので、考慮していただければ幸いです。

■予約制にしてほしい・・・
毎回ご要望いただく内容ではございますが、整形外科は急性発症の患者様が多く来院されるため、予約制での対応は難しい状況です。ご理解、ご了承の程、お願い申し上げます。

スタッフの対応について

■冷たい対応や感情的な対応をされることある。優しく笑顔で対応してほしい…
■ゆっくり丁寧に対応してほしい…
■「質問はありますか？」と声をかけてほしい…
沢山のお褒めの言葉もいただきましたが、まずは不快な対応があったことを心よりお詫び申し上げます。
今回の貴重なご意見・ご指摘を真摯に受け止め、笑顔を忘れず患者様目線で対応させていただき、気持ちよくお迎えしたいと思っております。
何かご不明な点やご意見がございましたら、いつでもお申し出ください。

患者満足度アンケートにご協力いただきありがとうございました。
今回も多数のご意見・ご要望をいただき大変感謝しております。

すべてのご要望にお応えすることは出来ませんが、出来る限り患者様に満足していただける対応・体制でお迎えできるよう努めて参ります。

治療に関することはもちろん、ご不明な点などございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。